La desesperación de NYTimes
Aumenta la crítica por las tácticas agresivas de crecimiento y retención del New York Times, desde suscripciones difíciles de cancelar y campañas de correo de “incorporación” forzadas hasta constantes ventas adicionales dentro del producto y avisos en la app que persisten incluso para los usuarios de pago. Los comentaristas ven estos patrones oscuros como parte de una tendencia más amplia de comportamiento hostil hacia el usuario en medios y tecnología, impulsada por la presión de monetizar en un mercado de anuncios y noticias en colapso, y debaten si el valor periodístico del NYT justifica sus prácticas comerciales. Muchos proponen alternativas como el acceso mediante bibliotecas, tarjetas virtuales, bloqueadores de anuncios o simplemente cancelar y buscar noticias en otro lugar.
Experiencia de suscripción y cancelación de NYT
- Muchos relatan flujos de suscripción de NYT depredadores o frustrantes: tarifas introductorias que suben sin avisar, cancelación históricamente solo por teléfono, y agentes de “retención” que discuten con los clientes.
- Otros dicen que ahora cancelar son solo unos pocos clics web, a veces debido a normas estatales o federales de “click-to-cancel”; las experiencias difieren según la jurisdicción y el momento.
- Algunos hacen ciclos deliberados con ofertas introductorias amenazando con cancelar cada año; otros se niegan a suscribirse en absoluto por la dificultad pasada.
Correos de marketing y lagunas “transaccionales”
- La queja central: los nuevos suscriptores reciben una campaña de correos de incorporación de varios días que no puede desactivarse, etiquetada como “sobre tu relación” en lugar de marketing.
- Varios ven esto como una violación estilo CAN-SPAM / GDPR y un patrón oscuro clásico: usar canales transaccionales para impulsar la interacción y la venta adicional.
- Sus defensores argumentan que esos correos de incorporación finitos y limitados en el tiempo pueden enmarcarse legalmente como transaccionales y quizá mejoren la retención.
UX hostil al usuario y presión para vender más
- Los usuarios describen molestias constantes: ventanas emergentes del plan familiar, modales de “Es mejor en la app” sin un “no mostrar nunca más”, videos de reproducción automática en la portada, anuncios a mitad de artículo para suscriptores de pago y comprobaciones agresivas de dispositivo/2FA que se sienten como medidas contra compartir cuentas.
- Algunos dicen que esta presión “como de timeshare” convierte a suscriptores satisfechos en canceladores.
Valor frente a ética de NYT
- Un bando: el periodismo, las visualizaciones de datos y la amplitud de NYT justifican una suscripción pese a prácticas comerciales molestas; lo ven como uno de los pocos diarios estadounidenses de alta calidad viables.
- Otro bando: las tácticas de suscripción son antiéticas; combinadas con el sesgo político percibido, la cobertura de la guerra de Irak y la cobertura reciente de conflictos, se niegan a pagar y a veces evitan NYT por completo.
- Hay debate sobre si los boicots de consumidores influyen de forma significativa en instituciones así.
Alternativas, soluciones alternativas y patrón más amplio
- Soluciones: pases vinculados a bibliotecas, tarjetas enmascaradas/virtuales, bloqueos del comerciante, contracargos, suscripciones gestionadas por Apple/Store, bloqueadores de anuncios y herramientas para saltarse el muro de pago.
- Entre las alternativas mencionadas están otros periódicos, boletines, medios independientes y canales de YouTube; algunos son criticados como “fringes”.
- Muchos señalan comportamientos similares o peores en otros medios (Economist, WSJ), telecomunicaciones, bancos, LinkedIn, organizaciones sin fines de lucro y empresas de software, enmarcándolo como parte de una “desesperación corporativa” general y de una carrera armamentística del spam.