La desesperación de NYTimes

Experiencia de suscripción y cancelación de NYT

• Muchos relatan flujos de suscripción de NYT depredadores o frustrantes: tarifas introductorias que suben sin avisar, cancelación históricamente solo por teléfono, y agentes de “retención” que discuten con los clientes.
• Otros dicen que ahora cancelar son solo unos pocos clics web, a veces debido a normas estatales o federales de “click-to-cancel”; las experiencias difieren según la jurisdicción y el momento.
• Algunos hacen ciclos deliberados con ofertas introductorias amenazando con cancelar cada año; otros se niegan a suscribirse en absoluto por la dificultad pasada.

Correos de marketing y lagunas “transaccionales”

• La queja central: los nuevos suscriptores reciben una campaña de correos de incorporación de varios días que no puede desactivarse, etiquetada como “sobre tu relación” en lugar de marketing.
• Varios ven esto como una violación estilo CAN-SPAM / GDPR y un patrón oscuro clásico: usar canales transaccionales para impulsar la interacción y la venta adicional.
• Sus defensores argumentan que esos correos de incorporación finitos y limitados en el tiempo pueden enmarcarse legalmente como transaccionales y quizá mejoren la retención.

UX hostil al usuario y presión para vender más

• Los usuarios describen molestias constantes: ventanas emergentes del plan familiar, modales de “Es mejor en la app” sin un “no mostrar nunca más”, videos de reproducción automática en la portada, anuncios a mitad de artículo para suscriptores de pago y comprobaciones agresivas de dispositivo/2FA que se sienten como medidas contra compartir cuentas.
• Algunos dicen que esta presión “como de timeshare” convierte a suscriptores satisfechos en canceladores.

Valor frente a ética de NYT

• Un bando: el periodismo, las visualizaciones de datos y la amplitud de NYT justifican una suscripción pese a prácticas comerciales molestas; lo ven como uno de los pocos diarios estadounidenses de alta calidad viables.
• Otro bando: las tácticas de suscripción son antiéticas; combinadas con el sesgo político percibido, la cobertura de la guerra de Irak y la cobertura reciente de conflictos, se niegan a pagar y a veces evitan NYT por completo.
• Hay debate sobre si los boicots de consumidores influyen de forma significativa en instituciones así.

Alternativas, soluciones alternativas y patrón más amplio

• Soluciones: pases vinculados a bibliotecas, tarjetas enmascaradas/virtuales, bloqueos del comerciante, contracargos, suscripciones gestionadas por Apple/Store, bloqueadores de anuncios y herramientas para saltarse el muro de pago.
• Entre las alternativas mencionadas están otros periódicos, boletines, medios independientes y canales de YouTube; algunos son criticados como “fringes”.
• Muchos señalan comportamientos similares o peores en otros medios (Economist, WSJ), telecomunicaciones, bancos, LinkedIn, organizaciones sin fines de lucro y empresas de software, enmarcándolo como parte de una “desesperación corporativa” general y de una carrera armamentística del spam.