FedEx lança nova plataforma de e-commerce

Artigo original ↗ Discussão no Hacker News ↗

O plano da FedEx de lançar uma plataforma de e-commerce posicionada contra a Amazon levanta ceticismo sobre o que exatamente ela quer ser — uma verdadeira plataforma para comerciantes, como a Shopify, ou mais um serviço logístico no estilo FBA. Muitos comentadores duvidam da capacidade da FedEx de executar, citando entrega de última milha ruim, TI voltada ao consumidor confusa e uma rede inconsistente baseada em contratados, especialmente em comparação com a logística fortemente integrada da Amazon e sua experiência de compra de “botão fácil”. Ainda assim, alguns veem uma oportunidade de concorrência se a FedEx conseguir oferecer condições mais favoráveis aos vendedores do que a Amazon e evitar os problemas de marketplace com produtos falsificados, itens ruins e busca poluída por anúncios.

O que a “plataforma” da FedEx parece ser

  • Muitos ficam confusos com o termo “plataforma de e-commerce”: a FedEx está tentando ser uma vitrine como a Amazon, um produto de logística como o FBA, ou uma verdadeira plataforma como a Shopify?
  • Vários inferem que ela é principalmente uma concorrente do Amazon FBA: fulfillment e logística para comerciantes, com datas estimadas de entrega mostradas no checkout.
  • Alguns sugerem que a FedEx pode aproveitar seus dados e sua logística (por exemplo, FedEx Dataworks), mas duvidam que os executivos tenham uma visão clara de produto.

Comparações com Amazon, Shopify e varejistas

  • A Amazon é amplamente vista como:
    • Uma vitrine medíocre, cheia de anúncios e de produtos ruins, construída sobre sistemas de logística e dados de classe mundial.
    • Cada vez mais dominada por dropshipping de baixa qualidade, avaliações falsas e anúncios agressivos.
  • A Shopify é vista como a plataforma de e-commerce arquetípica, com reclamações sobre taxas e suporte fraco, mas ainda assim uma opção melhor que a FedEx para software.
  • Vários dizem que um site de e-commerce é fácil em pequena escala, mas pesquisa, personalização, precificação B2B e classificação de produtos em escala Amazon são tecnicamente difíceis.
  • Outras possíveis constelações “anti-Amazon” mencionadas: FedEx/UPS + Shopify, ou Costco/Home Depot/Walmart mais transportadoras.

Logística e reputação de serviço da FedEx

  • As experiências com a FedEx são extremamente polarizadas:
    • Alguns relatam serviço consistentemente bom, no mesmo nível ou melhor que UPS/USPS.
    • Muitos outros chamam a FedEx de a pior transportadora: tentativas de entrega perdidas ou falsas, longos atrasos, pacotes quebrados ou perdidos, estimativas ruins para áreas rurais e entregas no endereço errado.
  • Vários observam que o modelo Ground baseado em contratados da FedEx leva a uma qualidade inconsistente na última milha em comparação com redes totalmente próprias como a UPS.
  • Um tema recorrente: a FedEx já tem dificuldades com estimativas precisas de entrega, ferramentas para consumidores e tarefas básicas do site (etiquetas, coletas, gerenciamento de conta).

UX, cultura técnica e viabilidade

  • O TI e a UX voltados ao consumidor da FedEx são descritos como confusos, lentos e estruturalmente ligados aos organogramas internos (Lei de Conway).
  • Alguns que trabalharam com ou perto da matriz da FedEx descrevem a cultura técnica como burocrática e hostil a novos produtos ambiciosos.
  • Céticos duvidam que a FedEx consiga construir uma experiência de e-commerce decente para o cliente dado o estado atual de seu software e suporte.

Concorrência, antitruste e demanda por alternativas

  • Muitos acolhem qualquer concorrente crível da Amazon, especialmente um mais amigável aos vendedores e menos dependente de bots.
  • Outros temem que um esforço fraco da FedEx funcione principalmente como “cobertura” antitruste sem reduzir de forma significativa o poder da Amazon.
  • Continua o debate sobre o quanto a entrega em 1–2 dias realmente importa em comparação com confiabilidade, qualidade do produto e facilidade de devolução.