为什么美国消费者如此愤怒？不只是因为物价高

感知到的质量与服务下降

• 很多人形容如今到处都是“垃圾”产品：东西很快坏掉、无法维修，或者通过软件更新和反功能被削弱。
• 服务质量也被认为更差：流程不透明、无尽的电话菜单、外包到海外或由 AI 提供但根本解决不了问题的支持。
• 过去的产品与今天形成对比——家电、刀具、家具——被认为更耐用、更简单，也更容易维修。

一切都像骗局 / “Enshittification”

• 普遍强烈认为，基本交易如今都埋着暗黑模式、隐藏费用、数据收集和不想要的订阅。
• 甚至电视、应用和杂货店会员计划也被视为监控和行为操控工具。
• 人们觉得自己必须不断做功课才能避免被骗，这让人筋疲力尽。

顾客愤怒：原因与争论

• 愤怒与更紧张的家庭预算有关：当一个劣质产品或一项费用出现时，它会与房租或食物等必需支出竞争。
• 有人认为这种愤怒过度、表演化且不健康；也有人说，这是穿透那些故意设置阻碍的支持系统的唯一方式。
• 对于问题主要是大型官僚体系中的“简单失误”，还是有计划的利润攫取策略，意见并不一致。

市场权力、监管与政治

• 寡头垄断/垄断和薄弱的反垄断执法被归咎于缺乏真正替代方案（例如 Amazon、电信公司）。
• 讨论了消费者机构（如 CFPB）被削弱，以及集体诉讼和结构性拆分作为补救措施。
• 有人认为选民一再选择优先照顾企业而非消费者的政客和政党，这意味着制度反映了公众的选择。

小费、费用与日常摩擦

• 不断上升的“标准”小费预期、垃圾费用、收据检查、自助结账和安全表演被列为让人恼火的日常烦扰，且令人感到受辱。
• 这些政策被视为把劳动转嫁给顾客，同时维持或提高企业利润率。

国际比较与应对策略

• 其他国家也报告了类似趋势，但有些人强调更强的消费者法律（例如澳大利亚、欧盟）和更好的执法。
• 建议的应对方式包括：少买但买更高质量的东西，偏向小型/店主自营企业，使用实体店，提交正式投诉，以及亲自树立道德行为的榜样。