航空公司将从额外费用中赚取 1180 亿美元

航空公司预计将从座位选择、行李和其他附加项目等“辅助收入”中赚取约 1180 亿美元,这引发了关于这些费用究竟是公平的可选附加项,还是具有欺骗性的垃圾费用的争论。许多评论者认为,拆分收费对轻装或行程灵活的旅客有利,但暗黑模式、不透明定价和临时加购让人很难比较真实成本,也很难避免支付超出预期的费用。另一些人指出,尽管监管现在要求所有强制性费用都必须体现在票价中,航空公司仍通过激进加售、动态定价和令人困惑的票价等级来钻空子,因此有人呼吁制定更强的透明度规则。

“额外费用”的范围与标题表述

  • 一些评论者表示,1180 亿美元的“额外费用”标题具有误导性;这类附加收入中的很大一部分(行李、餐食、选座)如果不拆分,原本也会体现在更高的基础票价中。
  • 也有人反驳说,即使总收入相近,费用的呈现和销售方式往往依赖于暗黑模式和混淆。

拆分收费 vs. 垃圾费用

  • 许多人区分:
    • 合理的拆分收费(可选行李、座位升级、餐食、Wi‑Fi),有些人愿意为了更低的基础票价而不购买这些服务。
    • “垃圾”或无法避免的费用(类似度假村收费、为了坐在一起而必须支付的选座费、随身行李费、意外的服务费),这些让人觉得具有欺骗性。
  • 有些人之所以喜欢超低成本航空公司,正是因为他们可以只带一个背包、支付更少;另一些人则说,一旦加上正常行李和选座需求,价格就会与传统航空公司趋同。

暗黑模式与 UX 抱怨

  • 常见痛点:
    • 在聚合网站上显示的价格反映的是极简的“基础经济舱”,不包含常见需求(随身行李、座位选择)。
    • 结账流程冗长、充满加购推销,选项常被预先勾选或反复重新加入,最终价格要到接近结束时才显现。
    • 选座流程中会宣传“免费选座”,但实际上只显示付费座位;或者虽然可以不选座,但视觉上被刻意劝退。
  • 有些人认为这只是阅读理解问题;另一些人则坚持这是一种蓄意的心理设计(沉没成本压力、紧迫感、混乱的捆绑销售)。

动态定价与歧视性定价

  • 关于航空公司是否会根据用户数据(位置、设备、Cookie)调整价格的争论:
    • 一些人表示在使用 VPN/不同浏览器时价格会大幅波动;另一些人则坚持航空公司的第一方系统并不会这样做,并将变化归因于缓存过期、票价舱位可用性,或销售地点规则。
  • “这个价格只剩 X 个座位”之类的信息,在一些人看来是有帮助的提示,在另一些人看来则是操纵性的稀缺性表述。

监管、透明度与比价购物

  • 一些人呼吁制定更广泛的法律,禁止滴灌式定价,并要求真正的全包比价(包括行李和选座假设)。
  • 也有人指出,美国规则已经要求税费/强制费用包含在列出的票价中,但航空公司通过拆分收费来维持较低的标题价格。
  • 还有人认为,真正的问题是行业整合和联盟减少了许多航线上的有效竞争。

旅客应对方式与不同结果

  • 提到的策略包括:避开某些航空公司、偏好 Southwest/Alaska、使用带行李筛选的 Google Flights/Kayak、依赖信用卡保险、单人出行时跳过选座。
  • 关于特定航空公司和低成本航空既有非常正面的也有非常负面的轶事,这也说明体验差异很大。