Nueva York prohibirá las prácticas de suscripción engañosas
La medida de Nueva York para exigir opciones de suscripción “click-to-cancel” y precios “todo incluido” por adelantado está siendo bienvenida como una limitación давно esperada a los dark patterns, como los flujos de cancelación difíciles de encontrar y las tarifas basura ocultas. Los comentaristas destacan ejemplos notorios que van desde sitios de noticias y gimnasios hasta recargos de restaurantes, “resort fees” de hoteles y ofertas engañosas de “$X al mes, facturado anualmente”, señalando cómo la regulación suele ir por detrás de tácticas de retención cada vez más agresivas. Muchos comparan las normas de Nueva York con las protecciones existentes en California y la UE, debaten cuán eficazmente pueden hacerse cumplir estas medidas a nivel de ciudad y sostienen que estándares claros y simples como “cancelar debe ser tan fácil como registrarse” son de las pocas protecciones al consumidor que realmente funcionan.
Alcance de las normas de la ciudad de Nueva York
- La ley apunta a las prácticas de suscripción engañosas y a las “tarifas basura”.
- Requisito principal: la cancelación debe ser tan fácil como el registro (“click-to-cancel”), sobre todo para gimnasios, suscripciones en línea, SaaS, etc.
- Una norma propuesta por separado exigiría que el precio total (incluidas las tarifas obligatorias) se anuncie por adelantado para cualquier bien o servicio.
- Algunos señalan la superposición con las normas existentes de la FTC y de California; otros sostienen que la ciudad de Nueva York se está “poniendo al día”, no inventando esto.
Aplicación y jurisdicción
- Debate sobre cuánto puede realmente hacer cumplir una ciudad frente a empresas de fuera del estado o en línea.
- Argumento de que la población y la riqueza de Nueva York le dan influencia similar a la de un estado pequeño.
- Discusión legal en torno a los “minimum contacts” y a cómo los estados hacen cumplir las leyes de consumo contra empresas de fuera del estado.
- Algunos esperan cabildeo y excepciones (como ocurrió con las exenciones para restaurantes en California); otros creen que el liderazgo político actual de Nueva York tiene menos probabilidades de ceder.
Tarifas basura, drip pricing y propinas
- Fuerte rechazo a los recargos de restaurantes de “living wage” o “service” en lugar de simplemente subir los precios del menú.
- Muchos ven estas partidas como mensaje político o manipulación psicológica del precio.
- Comparaciones con los “resort fees” de los hoteles, las “recovery fees” de telecomunicaciones, los recargos por combustible de las aerolíneas y los costos ocultos de los apartamentos.
- Varios contrastan las tarifas a la carta y los precios sin impuestos de EE. UU. con Europa y Australia, donde los precios finales (incluido el impuesto) son la norma y las propinas son modestas.
Suscripciones, dark patterns y pagos
- Múltiples anécdotas de servicios difíciles de cancelar (en particular periódicos, SaaS, Evernote) e incluso cargos después de la cancelación.
- Desarrolladores describen plataformas de facturación que impulsan de forma predeterminada flujos de “retention funnel”.
- Críticas a los planes anuales anunciados como “por mes” pero facturados por adelantado.
- Menciones positivas de empresas que envían avisos claros de renovación y permiten cancelar con un clic (Nintendo, algunos servicios en la nube, suscripciones de app stores).
- Sugerencias de que los bancos, las redes de tarjetas o plataformas al estilo Stripe podrían hacer cumplir un manejo honesto de las suscripciones desde arriba hacia abajo.
Ética y política
- Amplio apoyo a la ley como algo “sensato” y un ejemplo de gobierno protegiendo a los consumidores contra la enshittification.
- Persisten dudas sobre la aplicación real y el riesgo de normas diluidas.
- Subhilo acalorado sobre la ética de los ingenieros que implementan dark patterns: algunos lo defienden como una necesidad laboral; otros rechazan “solo seguir órdenes” como excusa moral.