«Me avergüenza en nombre de la industria tecnológica»
La tecnología de consumo moderna se percibe cada vez más como hostil y confusa, con usuarios obligados a pasar por flujos rotos, patrones oscuros, menús QR e interfaces que cambian sin parar solo para realizar tareas básicas. Los comentaristas sostienen que esto no es tanto un fallo de la habilidad de ingeniería como de los incentivos: los monopolios, los modelos de negocio financiados por publicidad y el capitalismo tardío premian la vigilancia, la dependencia y el crecimiento por encima de la usabilidad o la estabilidad. Aunque algunos señalan mejoras reales en ámbitos como la navegación y la banca en línea, muchos tecnólogos dicen que ahora construyen herramientas pequeñas y estables para sí mismos y sus seres queridos mientras intentan —a menudo sin éxito— empujar a sus empleadores hacia un diseño más humano y centrado en el usuario.
Frustración cotidiana de UX y fallos
- Muchos ejemplos de flujos básicos que fallan: check-ins de alquiler, inicios de sesión en trenes, registros de garantías, subidas al IRS, portales de atención médica y residencias de ancianos, aplicaciones gubernamentales y médicas.
- Problemas comunes: sesiones rotas, timeouts, errores crípticos o engañosos, incompatibilidad con navegadores, ausencia de alternativas (p. ej., sin opción que no sea para smartphone) y caídas “temporales” que duran días.
- Los usuarios sienten que las tareas rutinarias exigen demasiados pasos (MFA, 2FA, bloqueos), a menudo atribuidos al fraude/abuso, pero aun así percibidos como hostiles.
Patrones oscuros, motivos de lucro y monopolios
- Sensación generalizada de que la UX está optimizada para ingresos, dependencia y extracción de datos, no para los objetivos del usuario.
- Los sectores monopolísticos o de “monopolio natural” (proveedores de Internet, ferrocarril, sanidad) se ven como especialmente malos porque la falta de competencia reduce la presión para mejorar.
- Se culpa a la publicidad y a los incentivos de engagement de convertir sistemas antes útiles en “slop” y de resistirse a la automatización o personalización por parte del usuario.
Menús QR, “app-ificación” y “no problemas”
- Fuerte rechazo a los menús QR, las apps obligatorias, los kioscos y los dispositivos “inteligentes” para tareas simples como leer un menú o encender aspersores.
- Muchos ven estas medidas como recortes de costes y mecanismos de recopilación de datos que a menudo empeoran la experiencia respecto a las versiones analógicas que sustituyeron.
Nostalgia e islas de buena tecnología
- Contraste entre la tecnología “antigua” rápida y predecible (radios FM, consolas clásicas, Google de antes, electrodomésticos simples) y el software actual, lento y siempre cambiante.
- Una “lista blanca mental” de herramientas (bloqueadores de anuncios, reproductores multimedia, alternativas de búsqueda, homelabs, IRC, Home Assistant) hace que los ordenadores sean tolerables para usuarios avanzados, mientras que los menos expertos quedan atrapados con el desorden por defecto.
Alienación de los trabajadores tecnológicos y respuestas emocionales
- Muchos desarrolladores veteranos dicen que “odian los productos tecnológicos” aunque sigan amando construir sistemas, especialmente los autohospedados y estables.
- Fantasía persistente de dejar la tecnología por la carpintería, cabañas u otros oficios físicos; se explica como un deseo de resultados tangibles y permanentes, y de escapar del mundo virtual.
- Algunos sienten auténtica vergüenza por la industria; otros sostienen que la ira es apropiada, pero que sentir vergüenza personal por cosas que no construiste es poco saludable.
El papel de la IA y las interfaces futuras
- Algunos culpan a la reducción de costes impulsada por IA y a la uniformidad “vibe-coded” de una degradación adicional.
- Otros señalan que los problemas existían antes de la IA y ven potencial en las interfaces de voz/agentes que permiten a las personas expresar objetivos en lenguaje natural en lugar de pelear con malas UIs.