El sesenta por ciento de los consumidores de EE. UU. dice que "AI" en el mensaje de marca les desanima
Sentimiento general hacia el branding de “AI”
- Muchos comentaristas dicen que “AI” en el marketing ha pasado de ser una palabra de moda vacía a una señal negativa activa.
- Ahora connota chapuza, poco esfuerzo, enshittification y “barato y rápido a costa de la calidad”.
- La gente quiere oír qué hace una función, no qué tecnología la impulsa; “AI” se ve como un detalle de implementación interno.
Experiencia de usuario: chatbots, agentes e integraciones forzadas
- Fuerte hostilidad hacia los bots de atención al cliente con AI y los menús telefónicos: se perciben como deshumanizadores, poco útiles y una forma de evitar dar soporte real.
- Múltiples anécdotas de personas atrapadas por bots que no pueden resolver problemas no estándar y dificultan la escalada.
- Frustración generalizada por botones y superposiciones de AI impuestas en sistemas operativos, IDEs, teléfonos, televisores, suites de oficina y flujos de comercio electrónico, a menudo sustituyendo funciones deterministas más sencillas que antes funcionaban.
- La buena ML/AI que mejora discretamente recomendaciones, fotos o ciclos de lavadora es tolerada o apreciada; la “AI visible” suele marcar una regresión de UX.
El branding de AI como señalización para inversores
- Muchos sostienen que “AI” en la caja está dirigido a VCs, juntas directivas y mercados públicos, no a los usuarios finales.
- Se compara con oleadas anteriores: el bombo de “web-everything”, “blockchain” y “the algorithm”.
- Un equipo de producto informa de una reacción negativa cuando una función se llamó “AI”, que desapareció tras rebautizarla como “Advanced Search” sin cambiar la funcionalidad.
Empleo, ética, medio ambiente y confianza
- El branding de “AI” se asocia ampliamente con pérdida de empleo, destrucción de sindicatos y “despedimos personal por beneficios”.
- Las preocupaciones de artistas y creadores (plagio, datos de entrenamiento no compensados) y las preocupaciones medioambientales (energía, agua, centros de datos, contaminación local) refuerzan los sentimientos negativos.
- Algunos ven a las corporaciones de AI y a los gobiernos que las apoyan como símbolos de capital arrollando a comunidades y regulaciones.
Desacuerdo y matices
- Varios señalan que muchas personas usan felizmente herramientas de AI cuando las eligen ellas mismas (asistentes de programación, ayuda con deberes, traducción, ayudas de búsqueda/aprendizaje), pero resienten verse obligadas a interactuar con AI en productos.
- Otros disputan las afirmaciones de que “todo el mundo” usa ChatGPT; los datos de encuestas citados en el hilo sugieren que la adopción está creciendo, pero aún no es universal ni diaria para la mayoría de los adultos.
- Algunos tecnólogos argumentan que la AI es realmente útil como herramienta de investigación/aprendizaje y para la generación de código, pero coinciden en que la mayoría de las funciones de consumo “impulsadas por AI” están apresuradas, mal acotadas o mal aplicadas.