Sessenta por cento dos consumidores dos EUA dizem que “AI” na mensagem da marca é desestimulante

Sentimento geral em relação à marca “AI”

• Muitos comentadores dizem que “AI” no marketing deixou de ser uma palavra da moda vazia para se tornar um sinal negativo ativo.
• Agora conota descuido, pouco esforço, enshittification e “barato e rápido à custa da qualidade”.
• As pessoas querem ouvir o que um recurso faz, não qual tecnologia o alimenta; “AI” é vista como um detalhe de implementação interno.

Experiência do usuário: chatbots, agentes e integrações impostas

• Forte hostilidade em relação a bots de atendimento ao cliente com AI e árvores telefônicas: são percebidos como desumanizantes, pouco úteis e uma forma de evitar dar suporte real.
• Várias anedotas de pessoas presas por bots que não conseguem resolver problemas não padronizados e dificultam a escalada para atendimento humano.
• Frustração generalizada com botões e camadas de AI sendo impostos em sistemas operacionais, IDEs, telefones, TVs, suítes de escritório e fluxos de e-commerce, muitas vezes substituindo recursos determinísticos mais simples que antes funcionavam.
• Boa ML/AI que melhora discretamente recomendações, fotos ou ciclos de máquina de lavar é tolerada ou apreciada; “AI visível” geralmente marca uma regressão de UX.

Branding de AI como sinalização para investidores

• Muitos argumentam que “AI” na caixa é voltado para VCs, conselhos e mercados públicos, não para usuários finais.
• É comparado a ondas anteriores: hype de “web-everything”, “blockchain” e “the algorithm”.
• Uma equipe de produto relata reação negativa quando um recurso foi chamado de “AI”, que desapareceu depois de renomeá-lo para “Advanced Search” sem mudar a funcionalidade.

Empregos, ética, ambiente e confiança

• A marca “AI” é amplamente associada à perda de empregos, combate a sindicatos e “demitimos funcionários por lucro”.
• As preocupações de artistas e criadores (plágio, dados de treinamento sem compensação) e as preocupações ambientais (energia, água, data centers, poluição local) reforçam os sentimentos negativos.
• Alguns veem corporações de AI e governos que as apoiam como símbolos do capital atropelando comunidades e regulamentação.

Discordância e nuance

• Vários observam que muitas pessoas usam felizmente ferramentas de AI quando escolhem fazê-lo (assistentes de programação, ajuda com lição de casa, tradução, auxílios de busca/aprendizado), mas ressentem-se de ser forçadas a interagir com AI em produtos.
• Outros contestam alegações de que “todo mundo” usa ChatGPT; dados de pesquisas citados na thread sugerem que a adoção está crescendo, mas ainda não é universal nem diária para a maioria dos adultos.
• Alguns tecnólogos argumentam que AI é genuinamente útil como ferramenta de pesquisa/aprendizado e para geração de código, mas concordam que a maioria dos recursos de consumo “powered by AI” é apressada, mal delimitada ou mal aplicada.