Microsoft abandona la carrera de chatbot de IA personal con el reinicio de Copilot
El reinicio de Copilot por parte de Microsoft y su retirada de la carrera de chatbot de IA personal se perciben ampliamente como una respuesta a una mala experiencia de usuario, una marca confusa y una débil confianza del consumidor, a pesar de una profunda integración en Windows, Office y GitHub. Los comentaristas describen M365 Copilot como propenso a fallos, inconsistente y a menudo mucho peor que los modelos frontera rivales, al tiempo que critican los patrones oscuros de Microsoft para fijar precios de las funciones de IA y la proliferación de productos superpuestos llamados “Copilot”. Una minoría informa mejores resultados con niveles empresariales premium, pero la mayoría ve Copilot como una función para cumplir requisitos empresariales más que como un asistente de IA convincente impulsado por el usuario.
Contexto histórico y chatbots anteriores de Microsoft
- Los comentaristas recuerdan Tay (2016) y el incidente de Bing/Sydney como primeras señales de alerta sobre los chatbots de consumo de Microsoft.
- Estos episodios se citan como prueba de que Microsoft no ha manejado bien los agentes conversacionales públicos de propósito abierto.
Cortana, Siri y la confusión de marca
- Algunos creen que dejar de lado la marca Cortana tenía sentido porque la calidad mediocre del asistente “envenenó” el nombre.
- Otros sostienen que Cortana era una marca fuerte y sinérgica, y que debería haberse mejorado en lugar de abandonarse.
- Siri genera debate: algunos dicen que su marca también está dañada, pero persiste por la terquedad de Apple y el hábito de los usuarios; otros afirman que los usuarios cotidianos siguen diciendo con gusto “Hey Siri”.
- Hay una frustración generalizada porque Microsoft llama “Copilot” a muchos productos no relacionados (GitHub, M365, Windows, bromas sobre Xbox), lo que hace confusas incluso las conversaciones básicas.
Calidad del producto y experiencia de usuario
- Muchos describen M365/Enterprise Copilot, Windows Copilot y varios “copilots” en aplicaciones (Teams, Outlook, etc.) como lentos, poco fiables, recortadores de contexto e infuriantes.
- Algunos comparan los resultados de Copilot desfavorablemente con modelos frontera e incluso con pequeños modelos locales.
- Otros informan buenas experiencias con Enterprise Copilot al usar la opción “GPT 5.6 / think deeper” o licencias premium, lo que sugiere que el modelo predeterminado/automático es mucho peor.
- GitHub Copilot suele verse como sólido, aunque algunos dicen que empeoró tras la facturación basada en uso.
Bloqueo empresarial frente a atractivo para consumidores
- Varios argumentan que Microsoft no necesita el cariño del consumidor: lo que importa es el bloqueo empresarial, los acuerdos de gobernanza y las funciones marcables en las RFP.
- Algunas prácticas de TI/admin (por ejemplo, deshabilitar copiar, el despliegue confuso del “nuevo Outlook”, teclas de Copilot en los teclados) se ven como perjudiciales para la usabilidad, pero no para la adopción.
Precios, niveles ocultos sin IA y regulación
- Los comentaristas señalan que los niveles más baratos de Microsoft 365 sin IA están ocultos tras el flujo de “cancelar” y mencionan acciones legales en curso en Australia.
- Algunos ven esto como un ejemplo de la débil protección al consumidor en EE. UU. y de un mayor escrutinio en otros lugares.
Sentimiento general sobre el reinicio de Copilot
- Muchos ven la expansión de Copilot y su rebranding constante (Home, Code, Autopilot, Studio, Agents, Cowork, etc.) como una forma de ocultar el desorden subyacente.
- Una minoría ve valor real en los modelos de gama alta bajo el paraguas de Copilot, pero el tono dominante es de frustración, confusión y escepticismo sobre las ambiciones de IA para consumidores de Microsoft.