मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स से सावधान रहें

आइसलैंड की “डार्क एजेस” कहानी पर प्रतिक्रियाएँ

• कई लोग सुपरमार्केट के बेबाक, आत्म-आलोचनात्मक इतिहास और मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स तथा अत्यधिक जटिलता पर उसके स्पष्ट हमले की सराहना करते हैं।
• टिप्पणीकार इस विडंबना और मनोरंजन मूल्य की ओर इशारा करते हैं कि एक साधारण जमी हुई-खाद्य श्रृंखला ऐसी खुली कॉर्पोरेट आत्म-परीक्षा प्रकाशित कर रही है।
• कुछ लोग टर्नअराउंड कथा को ऐसे संस्थापक-नेतृत्व वाले, विशिष्ट कंपनियों से जोड़ते हैं जो “निस्तेज कॉरपोरेटनेस” और PE-शैली की खोखलीकरण प्रक्रिया का प्रतिरोध करती हैं।

मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स: समस्या या लक्षण

• एक मजबूत धारा मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स पर कंपनियों को नष्ट करने, प्रबंधन की परतें बढ़ाने, और उन फैसलों को सही ठहराने का आरोप लगाती है जिन्हें एग्ज़ीक्यूटिव पहले से चाहते थे।
• अन्य लोग तर्क देते हैं कि असली समस्या नेतृत्व है: कंसल्टेंट्स मौजूदा खराबी, असंतुलित प्रोत्साहनों, और “टॉप-हेवी” संरचनाओं को ही प्रतिबिंबित करते हैं।
• एक दृष्टिकोण: कंसल्टेंट्स को नियुक्त करना व्यावहारिक रूप से यह स्वीकार करना है कि वरिष्ठ प्रबंधन संगठन को चला नहीं सकता।

संगठन कंसल्टेंट्स को क्यों नियुक्त करते हैं

• बताए गए सामान्य कारण:
  • बलि का बकरा-एज़-ए-सर्विस और जवाबदेही को इधर-उधर करना (“कंसल्टेंट्स ने ऐसा कहा था”).
  • अलोकप्रिय पुनर्गठन या छंटनी के लिए राजनीतिक आवरण।
  • सूचना धुलाई: आंतरिक ज्ञान को “प्राधिकृत” रिपोर्टों में समेटना, जिन पर एग्ज़ीक्यूटिव भरोसा करेंगे।
• कई लोग नोट करते हैं कि कर्मचारी अक्सर वही बातें मुफ्त में कह देते हैं, लेकिन तब तक सुने नहीं जाते जब तक कोई महँगी कंसल्टेंसी उन्हें दोहराती नहीं।

मूल्य और दुरुपयोग के उदाहरण

• बताए गए सकारात्मक मामले:
  • जटिल M&A, सप्लाई-चेन ऑप्टिमाइज़ेशन, बड़े विनियमित इंजीनियरिंग प्रोजेक्ट, नगर-स्तरीय डिज़ाइन (जैसे, शहर का रीसाइक्लिंग) जहाँ आंतरिक क्षमता और समय-क्षमता की कमी होती है।
  • अनेक विक्रेताओं के बीच इंटीग्रेटर और गुणवत्ता नियंत्रक के रूप में कार्य करना।
• दुरुपयोग के मामले:
  • अंतहीन, महँगे रणनीति चक्र जो बहुत कम कार्रवाई देते हैं।
  • कंसल्टेंट्स का उपयोग “अहंकारी” CEO योजनाओं पर रबर-स्टैम्प लगाने के लिए।
  • उच्च-प्रोफ़ाइल घोटाले जहाँ फर्मों ने गोपनीय या सरकारी जानकारी का दुरुपयोग किया।

तकनीकी बनाम मैनेजमेंट कंसल्टिंग

• कई लोग व्यावहारिक तकनीकी/इंजीनियरिंग/सॉफ़्टवेयर “कॉन्ट्रैक्टर्स” और उच्च-स्तरीय मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स के बीच अंतर करते हैं।
• तकनीकी कंसल्टेंट्स को आम तौर पर अधिक सकारात्मक माना जाता है जब वे दुर्लभ कौशल या अस्थायी क्षमता जोड़ते हैं।

व्यापक विषय

• इस पर बहस कि क्या कंसल्टेंट्स के असंतुलित प्रोत्साहन पूरे मॉडल को ही दोषपूर्ण बनाते हैं, या केवल उसका अत्यधिक उपयोग हुआ है।
• चर्चा मानव की अतार्किकता, नौकरशाही राजनीति, और कार्रवाई व बदलाव की चाहत को छूती है, भले ही “कुछ न करना” अधिक समझदारी भरा हो।