Amazon supuestamente revende libros dañados
El programa de impresión bajo demanda de Amazon es acusado de revender devoluciones mal impresas o dañadas —incluidas copias del autor sin regalías— como libros nuevos, lo que significa que no se activa una nueva impresión y que el autor puede no cobrar nunca por esa venta. Los comentaristas debaten si esta práctica es una forma sensata de reducir residuos desde el punto de vista medioambiental o una táctica engañosa que viola las normas de publicidad veraz y perjudica a los creadores. Muchos también informan de un patrón más amplio de artículos mal embalados, dañados o claramente usados enviados como nuevos, lo que sugiere un deterioro del control de calidad y de la gestión de devoluciones de Amazon.
Práctica alegada e impacto en las regalías
- La discusión se centra en el programa de impresión bajo demanda de Amazon, que revendería copias devueltas o defectuosas como «nuevas» sin activar un nuevo trabajo de impresión.
- Para los autopublicadores, las regalías solo se pagan cuando se imprime una copia nueva. Las copias del autor se venden al coste de impresión (según se afirma) sin regalías.
- Si esas copias defectuosas del autor se devuelven y luego se revenden como «nuevas» a clientes habituales sin reimpresión, el autor no recibe regalías por esa venta.
- Algunos participantes al principio sospechan que el autor quiere «regalías dobles», mientras que otros aclaran que el problema es «ninguna regalía» en absoluto sobre la venta real al cliente.
- El comportamiento exacto de la contabilidad dentro de Amazon/KDP se describe como poco claro; varios comentaristas señalan que les gustaría una respuesta concreta del soporte de KDP.
Legalidad y ética de revender devoluciones
- Un sector argumenta que vender artículos devueltos o reacondicionados como «nuevos» puede violar las leyes de publicidad veraz y engaña tanto a clientes como a autores.
- Otros lo comparan con librerías físicas que vuelven a colocar devoluciones impecables en la estantería como nuevas y lo ven como algo normal, siempre que el estado sea realmente «como nuevo».
- Se plantea una distinción clave:
- Si el artículo estaba dañado/mal impreso o era una copia del autor no destinada a la venta al público, revenderlo como nuevo se considera claramente poco ético.
- Si de verdad es indistinguible de uno nuevo, algunos ven la reventa como algo sensato desde el punto de vista medioambiental y económico.
Calidad de impresión y control de calidad
- Múltiples informes de libros POD de mala calidad: cortes defectuosos, texto recortado, páginas desalineadas, impresión fuera del margen, cubiertas dobladas, impresión borrosa o ilegible y páginas en blanco.
- Algunos sostienen que Amazon «no debería dedicarse a imprimir libros» debido a la calidad inconsistente.
- Otros con experiencia en operaciones a gran escala dicen que una pequeña tasa absoluta de defectos es inevitable y que Amazon tiende a depender de las devoluciones y reembolsos de los clientes como retroalimentación.
Embalaje, daños y gestión de devoluciones
- Muchas anécdotas de libros y otros artículos enviados en cajas sobredimensionadas o sobres finos con poco o ningún acolchado, a menudo junto con objetos pesados, lo que provoca daños.
- Varios usuarios informan haber recibido artículos obviamente usados o incorrectos vendidos como nuevos (libros con anotaciones, electrónica equivocada, dispositivos rotos o quemados).
- Algunos señalan que revender devoluciones sin usar es una práctica habitual del comercio minorista; la controversia gira en torno a estándares de inspección débiles y a un etiquetado incorrecto del estado.
Respuestas de los usuarios y alternativas
- Varios comentaristas ahora evitan comprar libros —o cualquier cosa frágil— en Amazon y prefieren otras librerías en línea, vendedores de libros usados o eBay.
- Otros informan de años de pedidos de libros en Amazon casi perfectos y dudan de que esto sea algo generalizado.