亚马逊据称转售受损图书

据称的做法与版税影响

• 讨论围绕亚马逊的按需印刷（print-on-demand）计划展开：被退回或有缺陷的副本会被当作“new”再次出售，而不会触发新的印刷订单。
• 对自出版作者而言，只有在印刷出一本新副本时才会支付版税。作者样书按（据称的）印刷成本出售，不产生版税。
• 如果有缺陷的作者样书被退回，之后又不经重印就作为“new”卖给普通顾客，作者就不会因那笔销售获得版税。
• 一些参与者起初怀疑作者是在想要“double royalties”，另一些人则澄清，问题在于实际面向顾客的销售“no royalty at all”。
• 亚马逊/KDP 内部的具体记账行为被描述为不透明；几位评论者表示，他们希望能从 KDP 支持那里得到明确答复。

转售退货的合法性与伦理

• 一方认为，把退回或翻新的商品当作“new”出售，可能违反真实广告法，并且同时欺骗顾客和作者。
• 另一些人将其与实体书店把品相完好的退货重新上架当新书出售相比较，认为只要品相确实“like new”，这就是正常做法。
• 讨论中提出的一个关键区别是：
  • 如果商品是损坏/印错的，或者本来就是不应进入零售渠道的作者样书，那么把它当作新书转售被视为明显不道德。
  • 如果它确实与新书无法区分，有些人认为这种转售在环保和经济上都是合理的。

印刷质量与质检

• 多个报告提到按需印刷图书质量很差：裁切偏差、文字被裁掉、页面歪斜、印到出血区之外、封面弯折、印刷模糊或不可读、以及空白页。
• 有人认为，亚马逊“不该做印书生意”，因为质量不稳定。
• 另一些有大规模运营经验的人则表示，少量绝对缺陷率不可避免，而亚马逊往往依赖顾客退货和退款作为反馈。

包装、损坏与退货处理

• 很多人讲述了图书和其他商品被装在过大的箱子或薄邮袋里、几乎没有或完全没有缓冲材料的经历，且常常与重物一起运输，导致损坏。
• 多位用户报告收到明显二手或错误却被当作新商品出售的物品（书上有乱涂乱画、电子产品发错、设备损坏或烧焦等）。
• 有人指出，转售未使用的退货是零售业的标准做法；争议在于检查标准薄弱以及商品状态标注不实。

用户反应与替代选择

• 一些评论者现在避免在亚马逊购买图书，或避免购买任何易碎品，转而选择其他在线书店、二手书卖家或 eBay。
• 另一些人则表示，多年来他们从亚马逊购买图书几乎都没有问题，因此怀疑这是不是普遍现象。