Amazon supostamente revende livros danificados
O programa de impressão sob demanda da Amazon é acusado de revender devoluções com impressão errada ou danificadas — incluindo cópias de autor sem royalties — como livros novos, o que significa que nenhuma nova impressão é acionada e o autor pode nunca ser pago por essa venda. Os comentaristas debatem se essa prática é uma forma ambientalmente sensata de reduzir desperdício ou uma tática enganosa que viola normas de publicidade verdadeira e prejudica criadores. Muitos também relatam um padrão mais amplo de itens mal embalados, danificados ou claramente usados sendo enviados como novos, sugerindo uma queda no controle de qualidade e nas práticas de tratamento de devoluções da Amazon.
Prática alegada e impacto nos royalties
- A discussão gira em torno do programa de impressão sob demanda da Amazon, que revenderia exemplares devolvidos ou com defeito como “novos”, sem acionar um novo trabalho de impressão.
- Para autores independentes, os royalties só são pagos quando uma nova cópia é impressa. As cópias de autor são vendidas pelo custo (alegado) de impressão, com royalty zero.
- Se cópias de autor defeituosas forem devolvidas e depois revendidas como “novas” para clientes comuns sem reimpressão, o autor não recebe nenhum royalty por essa venda.
- Alguns participantes inicialmente suspeitam que o autor quer “royalties duplos”, mas outros esclarecem que o problema é “nenhum royalty” na venda real ao cliente.
- O comportamento exato da contabilidade dentro da Amazon/KDP é descrito como pouco claro; vários comentaristas dizem que gostariam de uma resposta concreta do suporte do KDP.
Legalidade e ética da revenda de devoluções
- Um lado argumenta que vender itens devolvidos ou recondicionados como “novos” pode violar leis de publicidade verdadeira e prejudica tanto clientes quanto autores.
- Outros comparam isso a livrarias físicas recolocarem devoluções impecáveis nas prateleiras como novas e veem isso como normal, desde que a condição seja realmente “como novo”.
- Uma distinção importante levantada:
- Se o item estava danificado/com impressão defeituosa ou era uma cópia de autor não destinada à venda no varejo, revendê-lo como novo é visto como claramente antiético.
- Se for genuinamente indistinguível de novo, alguns veem a revenda como ambiental e economicamente sensata.
Qualidade de impressão e controle de qualidade
- Há vários relatos de livros POD de baixa qualidade: cortes incorretos, texto aparado, páginas desalinhadas, impressão além da margem de sangria, capas tortas, impressão borrada ou ilegível e páginas em branco.
- Alguns argumentam que a Amazon “não deveria estar no negócio de imprimir livros” devido à qualidade inconsistente.
- Outros, com experiência em operações de grande escala, dizem que uma pequena taxa absoluta de defeitos é inevitável e que a Amazon tende a depender de devoluções e reembolsos dos clientes como feedback.
Embalagem, danos e tratamento de devoluções
- Muitas anedotas sobre livros e outros itens enviados em caixas grandes demais ou envelopes finos, com pouco ou nenhum acolchoamento, muitas vezes junto com objetos pesados, resultando em danos.
- Vários usuários relatam ter recebido itens claramente usados ou errados vendidos como novos (livros rabiscados, eletrônicos incorretos, dispositivos quebrados ou queimados).
- Alguns observam que revender devoluções sem uso é prática padrão do varejo; a controvérsia está nos padrões fracos de inspeção e na rotulagem incorreta da condição.
Respostas dos usuários e alternativas
- Vários comentaristas agora evitam comprar livros — ou qualquer coisa frágil — na Amazon, preferindo outras livrarias online, vendedores de livros usados ou eBay.
- Outros relatam anos de pedidos de livros na Amazon em sua maioria perfeitos e duvidam que isso seja algo generalizado.