El CEO de HP lo dice claramente: eres una «mala inversión» si no compras suministros de HP
El CEO de HP ha descrito a los compradores de impresoras como “inversiones” que pasan a ser “malas” si no usan tinta de HP, lo que ha provocado una fuerte reacción contra el modelo de negocio de la compañía. Los comentaristas destacan años de frustración con cartuchos bloqueados por DRM, suscripciones a Instant Ink y tácticas de miedo sobre seguridad en torno a suministros de terceros, y a menudo concluyen que nunca volverán a comprar HP, recomendando alternativas como las láser Brother o los dispositivos Epson EcoTank. El intercambio refleja un resentimiento más amplio hacia los fabricantes de hardware que convierten dispositivos cotidianos en plataformas de ingresos recurrentes y una demanda de impresoras duraderas, recargables y sin suscripción.
Sentimiento general hacia HP
- La mayoría de los comentaristas son fuertemente negativos respecto a las impresoras HP y al enfoque del CEO de ver a los “clientes como inversiones”.
- Muchos dicen que esta declaración confirma que nunca volverán a comprar productos de HP.
- Varios contrastan la HP actual con las antiguas y duraderas HP LaserJet y calculadoras, describiendo una caída desde una calidad centrada en la ingeniería hacia equipos de consumo “frágiles” y una monetización agresiva.
Modelo de negocio: hardware, tinta y suscripciones
- Crítica generalizada a vender impresoras cerca o por debajo del coste y recuperar el margen con tinta de márgenes extremadamente altos y suscripciones Instant Ink.
- Algunos lo comparan con la cultura de las propinas o con la búsqueda de rentas: cobrar una vez y luego quejarse si los clientes no pagan más de forma continua.
- Unos pocos sostienen que la obsesión de los consumidores por el precio inicial bajo permite esto; otros culpan al dumping y a la débil aplicación de las leyes antimonopolio.
- Muchos consideran Instant Ink una mala oferta y frágil (los cartuchos dejan de funcionar cuando termina la suscripción), aunque una minoría dice que es rentable y conveniente para imprimir en color con frecuencia y de manera regular.
DRM, seguridad y cartuchos de terceros
- Fuerte rechazo al firmware que rechaza cartuchos de terceros y a los chips en los cartuchos.
- La justificación del CEO de un “virus a través de los cartuchos” se ve como autoinfligida: los chips existen principalmente para el bloqueo, y su presencia crea la superficie de ataque.
- Algunos señalan que esto admite de facto fallos de seguridad serios en las impresoras; otros cuestionan si HP corrigió problemas conocidos.
Patrones de uso de impresoras y alternativas
- El debate se divide entre quienes apenas imprimen y usan copisterías, y quienes imprimen lo suficiente —tareas escolares de los hijos, educación en casa, partituras, D&D, manualidades, formularios, enseñanza— como para necesitar una impresora en casa.
- Las impresoras láser Brother se recomiendan repetidamente por ser fiables, baratas por página y relativamente poco hostiles, aunque algunos reportan maniobras de firmware, problemas mecánicos o peculiaridades eléctricas.
- Epson EcoTank y sistemas de tanque similares reciben elogios por su bajo coste de tinta, con la salvedad de que el cabezal puede obstruirse si se usan poco.
- También se mencionan de forma positiva pero más cautelosa Canon y Oki; las experiencias con Samsung son mixtas.
Diseños de impresora deseados y hardware abierto
- Muchos dicen que pagarían con gusto bastante más por adelantado por una impresora duradera, reparable y compatible con PS/PCL que simplemente funcione, sin aplicaciones, nube ni suscripciones.
- Hay frustración por el hecho de que el hardware de “venta única” esté siendo reemplazado por la monetización multicanal (nube, recargas, datos, anuncios).
- Varios expresan interés en proyectos de impresoras de hardware abierto o de sustitución de placa base, y se preguntan por qué no existen impresoras láser simples, baratas y “sin DRM” procedentes de China; las respuestas citan la economía y los mercados de mayor margen como las razones probables.