O CEO da HP deixa claro: você é um "mau investimento" se não comprar suprimentos da HP
O CEO da HP descreveu os compradores de impressoras como “investimentos” que se tornam “ruins” se não usarem tinta da marca HP, provocando forte reação negativa ao modelo de negócios da empresa. Os comentaristas destacam anos de frustração com cartuchos travados por DRM, assinaturas do Instant Ink e táticas de medo sobre segurança em suprimentos de terceiros, frequentemente decidindo nunca mais comprar HP e recomendando alternativas como as lasers da Brother ou os dispositivos Epson EcoTank. A troca reflete um ressentimento mais amplo com fornecedores de hardware transformando dispositivos do dia a dia em plataformas de receita recorrente e uma demanda por impressoras duráveis, recarregáveis e sem assinaturas.
Sentimento geral em relação à HP
- A maioria dos comentaristas é fortemente negativa sobre as impressoras HP e a ideia do CEO de “clientes como investimentos”.
- Muitos dizem que essa declaração confirma que nunca mais deveriam comprar produtos da HP.
- Vários contrastam a HP de hoje com os antigos LaserJets e calculadoras duráveis, descrevendo uma queda de uma qualidade focada em engenharia para aparelhos de consumo “frágeis” e monetização agressiva.
Modelo de negócios: hardware, tinta e assinaturas
- Crítica generalizada à venda de impressoras perto/abaixo do custo e à recuperação via tinta de margem extremamente alta e assinaturas do Instant Ink.
- Alguns comparam isso à cultura da gorjeta ou à busca de renda: cobra-se uma vez e depois reclama-se se os clientes não pagarem mais continuamente.
- Poucos argumentam que o foco dos consumidores no preço inicial baixo permite isso; outros culpam o dumping e a fraca aplicação das leis antitruste.
- O Instant Ink é visto por muitos como um mau negócio e frágil (os cartuchos deixam de funcionar quando a assinatura termina), embora uma minoria diga que é econômico e conveniente para impressões coloridas frequentes e regulares.
DRM, segurança e cartuchos de terceiros
- Forte reação contrária a firmware que rejeita cartuchos de terceiros e a chips nos cartuchos.
- A justificativa do CEO sobre “vírus via cartuchos” é vista como autoinfligida: os chips existem בעיקרamente para aprisionamento, e sua presença cria a superfície de ataque.
- Alguns observam que isso admite efetivamente falhas graves de segurança nas impressoras; outros questionam se a HP corrigiu problemas conhecidos.
Padrões de uso de impressoras e alternativas
- O tópico se divide entre pessoas que raramente imprimem e usam casas de cópia, e as que imprimem o suficiente (tarefas escolares dos filhos, ensino em casa, partituras, D&D, artesanato, formulários, ensino) para precisar de uma impressora em casa.
- As impressoras a laser Brother são repetidamente recomendadas por serem confiáveis, baratas por página e relativamente pouco hostis, embora alguns relatem manobras de firmware, problemas mecânicos ou peculiaridades elétricas.
- Sistemas de tanque como o Epson EcoTank e similares recebem elogios pelos baixos custos de tinta, com a ressalva de entupimento da cabeça se forem usados raramente.
- Há menções positivas, mas mais cautelosas, à Canon e à Oki; as experiências com Samsung são mistas.
Projetos de impressora desejados e hardware aberto
- Muitos dizem que pagariam de bom grado bastante mais à vista por uma impressora durável, reparável, compatível com PS/PCL, que simplesmente funcione, sem apps, nuvem ou assinaturas.
- Há frustração de que hardware de “venda única” esteja sendo substituído por monetização em múltiplas frentes (nuvem, recargas, dados, anúncios).
- Vários demonstram interesse em projetos de impressoras de hardware aberto ou com substituição de placa-mãe, e se perguntam por que não existem impressoras a laser simples e baratas “sem DRM” vindas da China; as respostas citam a economia e mercados de maior margem como razões prováveis.