Amazon को लेकर ईमानदारी की समस्या है
Amazon के खोए, चोरी हुए, या छेड़छाड़ किए गए पैकेजों को संभालने के तरीके पर बढ़ती आलोचना हो रही है, क्योंकि ग्राहकों को बदली हुई सामग्री, न मिली डिलीवरी, धीमे या नकार दिए गए रिफंड, और असंगत सहायता की शिकायतें हैं—खासकर उच्च-मूल्य वस्तुओं के मामले में। टिप्पणीकार बहस करते हैं कि क्या यह सीधी बेईमानी, सिस्टम के भीतर चोरी, या फिर COVID के बाद बिगड़ी हुई लॉजिस्टिक्स का परिणाम है; साथ ही नकली सामान, कमजोर क्रेडिट कार्ड सुरक्षा, और लगभग एकाधिकार वाले रिटेलर पर निर्भर रहने के जोखिमों को भी रेखांकित करते हैं। कई लोग अपनी खरीदारी दूसरे विक्रेताओं की ओर मोड़ रहे हैं, Prime कम या रद्द कर रहे हैं, और डिलीवरी खोलते समय वीडियो बनाना या आख़िरी उपाय के रूप में स्मॉल-क्लेम्स कोर्ट और चार्जबैक का उपयोग करना जैसी सावधानियाँ अपना रहे हैं.
पैकेज चोरी और ज़िम्मेदारी
- कई अनुभव बताते हैं कि महँगी चीज़ें (कंसोल, फ़ोन, iPad, GPU, घड़ियाँ, गिटार) लॉजिस्टिक्स चेन के किसी हिस्से में—वेयरहाउस, कैरियर, आख़िरी मील ड्राइवर, या पड़ोसियों—के बीच चोरी हो गईं या कचरे से बदल दी गईं।
- कुछ लोगों का तर्क है कि Amazon (और अन्य कैरियर) चोरी की गंभीर जाँच नहीं करते, और इसे लगभग लिखकर छोड़ देते हैं; अन्य कहते हैं कि कर्मचारियों से जुड़े मामलों का शायद ही कभी पीछा किया जाता है।
- इस पर मतभेद है कि ऐसे मामलों में पुलिस और बीमा शामिल होना चाहिए या नहीं; कुछ इसे ज़रूरी दबाव मानते हैं, जबकि कुछ इसे समय बर्बाद करने वाला मृत-अंत मानते हैं।
Amazon के रिटर्न, रिफंड और चार्जबैक
- कई उपयोगकर्ता कम कीमत वाली या साधारण “डिलीवर नहीं हुआ” जैसी स्थितियों में सहज, लगभग तुरंत मिलने वाले स्वचालित रिफंड की रिपोर्ट करते हैं।
- दूसरे लोग महँगी चीज़ों और उन रिटर्न्स को लेकर लंबे, टकरावपूर्ण विवाद बताते हैं जो कथित रूप से “गुम” या “क्षतिग्रस्त” हो गए, और कभी-कभी इसके लिए क्रेडिट कार्ड चार्जबैक या कानूनी कार्रवाई करनी पड़ती है।
- चिंता यह है कि Amazon चार्जबैक का आक्रामक रूप से विरोध करता है और सफल चार्जबैक के बाद अकाउंट बैन कर सकता है, जिससे Kindle/AWS आदि तक पहुँच कट सकती है।
- कुछ लोग डिलीवरी और पैकेज खोलते समय वीडियो बनाने, पुलिस रिपोर्ट दर्ज कराने, और ज़रूरत पड़ने पर स्मॉल-क्लेम्स कोर्ट का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
Prime, शिपिंग गुणवत्ता, और मूल्य का क्षरण
- कई लोगों का कहना है कि Prime शिपिंग की गुणवत्ता गिर गई है: “2-दिन” अक्सर 3–7 दिन में बदल जाता है, और “Amazon Day” तथा छुट्टियों की गारंटी भी छूट जाती है।
- अन्य लोग, खासकर बड़े केंद्रों के पास या बड़े शहरों में, अब भी लगातार उसी/अगले दिन डिलीवरी देखते हैं और संतुष्ट हैं।
- बहुतों का कहना है कि उन्होंने Prime रद्द कर दिया है, क्योंकि उन्हें मानक शिपिंग या प्रतिस्पर्धियों (Walmart, स्थानीय पिकअप) की तुलना में बहुत कम लाभ दिखता है।
मार्केटप्लेस, नकली सामान, और प्लेटफ़ॉर्म पर भरोसा
- Amazon Marketplace/थर्ड-पार्टी विक्रेताओं पर गहरा अविश्वास; इसे धोखाधड़ी, नकली सामान, और गलत तरीके से पेश किए गए उत्पादों से भरा हुआ माना जाता है।
- कुछ लोग केवल “sold by Amazon” आइटम ही खरीदते हैं या इलेक्ट्रॉनिक्स, महँगी चीज़ों, भोजन, या दवाइयों के लिए Amazon से पूरी तरह बचते हैं।
श्रम, संस्कृति, और प्रोत्साहन
- दावा किया जाता है कि Amazon वेयरहाउस कर्मचारियों और ड्राइवरों को कम वेतन देता है और उन्हें बार-बार बदलता रहता है, जिससे कंपनी के हितों की रक्षा के लिए कमजोर प्रोत्साहन बनते हैं और आंतरिक चोरी को बढ़ावा मिलता है।
- अन्य लोग समस्याओं को व्यापक धोखाधड़ी के बजाय पैमाने/जटिलता और COVID के बाद के दबाव से अधिक जोड़ते हैं।
व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र और उपभोक्ता व्यवहार
- इसी तरह की निराशाएँ अन्य रिटेलरों (eBay, Expedia) और कैरियर्स (USPS, UPS, FedEx, DHL) के साथ भी बताई जाती हैं; चार्जबैक के परिणाम असंगत माने जाते हैं।
- कुछ लोग छोटे, कम मूल्य वाले खरीदारी ultra-cheap साइटों पर और उच्च-मूल्य या नाज़ुक खरीदारी स्थानीय दुकानों या गैर-Amazon रिटेलरों से करने लगते हैं।