亚马逊存在诚信问题
亚马逊在丢失、被盗或被篡改包裹方面的处理方式正招致越来越多批评。用户报告称包裹内容被调包、配送缺失、退款缓慢或被拒，且支持服务前后不一——尤其是高价值商品。评论者争论这究竟反映了赤裸裸的不诚信、系统性的内部盗窃，还是仅仅是自 COVID 以来已恶化的物流运营，同时也指出了假货、信用卡保护弱化，以及依赖近乎垄断的零售商所带来的风险等相关问题。许多人表示正在把购物转向其他卖家、减少或取消 Prime，并采取录制拆包、用小额法庭和拒付作为最后手段等防御措施。
包裹失窃与责任
- 多个轶事提到，高价值物品（游戏机、手机、iPad、GPU、手表、吉他）在物流链的某个环节（仓库、承运商、末端配送员或邻居）被偷走，或被调包成垃圾。
- 有人认为亚马逊（以及其他承运商）并不会认真调查失窃事件，实际上等于将其认定为损失；也有人说涉及员工的案件很少被追究。
- 对于这类事件是否应当报警并走保险流程，存在分歧；一些人认为这是必要的施压手段，另一些人则认为这是浪费时间、最终无果的死胡同。
亚马逊的退货、退款与拒付
- 许多用户表示，对于低价值或简单的“未送达”情况，系统会平稳、几乎即时地自动退款。
- 另一些人则描述了围绕昂贵物品以及据称“丢失”或“损坏”的退货所展开的漫长、对抗性的争议，有时还需要信用卡拒付或升级到法律途径。
- 有人担心亚马逊会激烈争议拒付，并可能在拒付成功后封禁账户，连带切断 Kindle/AWS 等服务。
- 有人建议记录送货和拆包过程、提交警方报告，并在必要时使用小额法庭。
Prime、配送质量与价值流失
- 一些人称 Prime 配送质量已经下降：标称“2 天”常常变成 3–7 天，还会错过“Amazon Day”和节假日保障。
- 也有人，尤其是在大型枢纽附近或大城市中，仍然看到稳定的次日/隔日送达，并对此满意。
- 许多人表示自己已经取消了 Prime，觉得与标准配送或竞争对手（Walmart、本地自取）相比，收益不大。
Marketplace、假货与平台信任
- 对 Amazon Marketplace/第三方卖家的不信任很强；人们认为那里充斥着诈骗、假货和与描述不符的商品。
- 有些人只购买“由 Amazon 销售”的商品，或者完全避免在亚马逊上购买电子产品、高价值商品、食品或药品。
劳动、文化与激励机制
- 有说法称亚马逊对仓库工人和司机支付过低、流动率过高，导致保护公司利益的激励不足，并助长内部盗窃。
- 也有人认为问题更多来自规模/复杂性以及 COVID 后的压力，而不是普遍性的欺诈。
更广泛的生态与消费者行为
- 类似的不满也出现在其他零售商（eBay、Expedia）和承运商（USPS、UPS、FedEx、DHL）身上；人们认为拒付结果并不一致。
- 一些人把小额、低价值购买转到超便宜网站，而把高价值或易碎商品转到本地商店或非亚马逊零售商。