Grammarly enviará mensajes desquiciados a todos tus usuarios si intentas cancelar
Grammarly está siendo criticado por enviar correos y notificaciones a todos los usuarios con licencia en las organizaciones que cancelan su suscripción, animándolos a presionar a personal específico de TI o compras para restablecer el servicio. Los comentaristas ven esto como marketing B2B manipulador que difumina el consentimiento y podría entrar en conflicto con regulaciones de privacidad o spam, especialmente dadas las preocupaciones de larga data sobre las prácticas de recopilación de datos de Grammarly. Muchos también sostienen que el producto ha empeorado desde que se inclinó hacia la IA estilo LLM, y sugieren herramientas de gramática autoalojadas o más respetuosas con la privacidad como alternativas, en medio de una tendencia más amplia de proveedores de SaaS que pasan por alto a los responsables corporativos mediante tácticas de venta adicional dentro de la app.
La campaña de cancelación de Grammarly
- Cuando las organizaciones deciden no renovar, Grammarly supuestamente envía correos y ventanas emergentes dentro de la app a todos los usuarios con licencia.
- Los mensajes les dicen a los usuarios cuándo termina el acceso, nombran al contacto interno de compras e incluyen una plantilla para “preguntarle a TI/gerencia” que mantengan Grammarly.
- Muchos ven esto como una reducción de cancelación manipuladora que arma a los empleados contra los administradores, genera ruido adicional de soporte y constituye spam comercial no solicitado.
- Otros dicen que un aviso único es razonable en configuraciones B2B2C donde compras cancela sin informar a los usuarios; sostienen que no está muy lejos de la práctica estándar de SaaS.
- Hay desacuerdo sobre la gravedad: se describe de diversas maneras como “indignante”, “audaz”, “desesperado” o simplemente “comportamiento normal del SaaS moderno”.
Preocupaciones de privacidad y de “keylogger”
- Varios comentaristas llaman a Grammarly un keylogger o spyware, especialmente cuando se instala en todo el sistema o como un complemento del navegador que puede ver todo el texto escrito.
- Algunos responden que usarlo mediante la interfaz web o la API no es peor que cualquier otro editor en la nube; argumentan que la etiqueta de keylogger depende del modo de instalación.
- Existe una preocupación más amplia por la exfiltración de datos y por posibles usos de inteligencia o marketing.
Ángulos regulatorios y legales
- En la UE, varios señalan que la protección del consumidor suele aplicarse a individuos, no a B2B, lo que deja poco clara la vía de recurso.
- Algunos sostienen que la campaña podría violar leyes antispam (por ejemplo, reglas de consentimiento) o las obligaciones del encargado del tratamiento del GDPR si el contacto de los usuarios no estaba explícitamente autorizado.
- Las experiencias con agencias de protección al consumidor y de datos son mixtas: algunos reportan una acción efectiva, otros una inacción casi total.
IA, calidad del producto y competencia
- Varios dicen que Grammarly era valioso como corrector gramatical basado en reglas, especialmente para la dislexia, para escritores no nativos y para flujos de trabajo de voz a texto.
- Muchos sienten que la calidad cayó después de la integración de LLM: más reescrituras de oraciones completas, sesgo aleatorio, alucinaciones y reglas gramaticales menos explicables.
- Se informa una degradación similar en herramientas como DeepL y Google Docs después de LLM.
- Hay consenso en que las herramientas LLM integradas (el “smart compose” del correo, chatbots generales) y la disminución de la escritura humana amenazan el modelo de negocio de Grammarly.
Alternativas y fatiga general con el SaaS
- Entre las alternativas mencionadas están LanguageTool (autoalojado, basado en reglas) y Vale para uso en línea de comandos/Markdown.
- Algunos prefieren las guías de estilo tradicionales y la educación, aunque otros subrayan que las herramientas siguen siendo esenciales para la accesibilidad y para hablantes no nativos.
- El incidente de Grammarly se sitúa dentro de un patrón más amplio de tácticas de venta adicional y de “nag” en SaaS (Slack, ClickUp, Google Workspace), lo que contribuye a la frustración general de usuarios y administradores.