Amazon ने पहली बार ऑनलाइन कार बिक्री की घोषणा की, शुरुआत Hyundai के साथ

डीलरशिप की भूमिका

• Amazon केवल एक बाज़ार है; कानूनी विक्रेता डीलरशिप ही बनी रहती है।
• कई लोगों को लगता है कि इससे मूल समस्या हल नहीं होती: फ़्रैंचाइज़ डीलर मॉडल और उसके प्रोत्साहन, जिनमें अपसेल करना, कीमतें बढ़ाना, और दामों के साथ खेलना शामिल है।
• कुछ लोगों को उम्मीद है कि Amazon अंततः एक विशाल डीलर या ऐसा माध्यम बन सकता है जो पुराने डीलरों पर अनुशासन लगाए या उन्हें बदल दे; दूसरों का मानना है कि डीलर मौजूदा पोर्टलों की तरह ही सिस्टम को अपने पक्ष में मोड़ लेंगे।

Amazon के कदम के माने गए लाभ और नुकसान

• संभावित लाभ:
  • मौजूदा डीलर साइटों की तुलना में ज़्यादा ईमानदार, रियल-टाइम इन्वेंटरी, जो अक्सर सिर्फ़ लीड फ़नल का काम करती हैं।
  • Amazon की प्रतिष्ठा प्रणालियों और “repeated game” गतिशीलता के ज़रिए व्यवहार पर बेहतर नियंत्रण।
  • Amazon के पारिस्थितिकी तंत्र के साथ एकीकरण, जिसमें ज्ञात वाहन मालिकों को एक्सेसरीज़ और मेंटेनेंस उत्पादों का लक्ष्य बनाना शामिल है।
• चिंताएँ:
  • Amazon पहले से ही नकली सामान, फर्जी समीक्षाओं, और अव्यवस्थित सर्च परिणामों से जूझ रहा है।
  • यह स्पष्ट नहीं है कि Amazon लोन, ट्रेड-इन, या सिर्फ़ खरीदारों को डीलरों तक पहुँचाने का काम करेगा।
  • जोखिम है कि Amazon बस डीलर के मार्कअप के ऊपर अपनी फ़ीस जोड़ दे।

डीलरशिप का अनुभव बनाम वांछित खरीद मॉडल

• मोलभाव, अस्पष्ट फ़ीस, और ऐड-ऑन तथा “protection” उत्पादों के लिए समय लेने वाले अपसेल सत्रों से कड़ी नफ़रत।
• कुछ लोग बेहद ज़्यादा मार्कअप (जैसे MSRP से $5–10k ऊपर) और bait-and-switch तरीकों का वर्णन करते हैं।
• अन्य लोग सकारात्मक डीलर अनुभव बताते हैं: तेज़ सेवा, loaner cars, और रिमोट डिलीवरी, खासकर जब नकद भुगतान किया जाए और पहले से सख्ती से मोलभाव किया जाए।
• डायरेक्ट सेल्स मॉडल (जैसे Tesla) को स्थिर कीमतों और न्यूनतम दबाव के लिए व्यापक रूप से सराहा जाता है।

नियमन, डायरेक्ट सेल्स, और सुरक्षा के तर्क

• कई लोग डीलरशिप की निरंतरता का श्रेय लॉबिंग और नियामक कब्ज़े को देते हैं, न कि सुरक्षा को।
• एक तर्क यह दावा करता है कि डीलरशिप सिस्टम सुरक्षा और उपभोक्ता संरक्षण के लिए “load-bearing” हैं; कई जवाब इसे वास्तविक लाइसेंसिंग नियमों और used-car वास्तविकताओं से असंबद्ध बताते हुए खारिज करते हैं।
• व्यापक भावना निर्माता से उपभोक्ता को सीधे बिक्री को कानूनी बनाने के पक्ष में है।

तुलनाएँ और विकल्प

• Costco का auto program एक समान, और कभी-कभी प्रभावी, मध्यस्थ के रूप में उद्धृत किया जाता है, हालांकि तंग बाज़ारों में डीलर सहमत कीमत की अनदेखी कर सकते हैं।
• Carvana/driveway-शैली के प्लेटफ़ॉर्म का उल्लेख किया गया है; उदाहरण दिखाते हैं कि डीलर ऑनलाइन बिक्री रद्द कर देते हैं जब वे व्यक्तिगत रूप से ज़्यादा कीमत हासिल कर सकते हैं।

विश्वास, रणनीति, और सांस्कृतिक नोट्स

• कुछ लोग महँगी वस्तुओं के लिए भी Amazon की ग्राहक सेवा पर भरोसा करते हैं; अन्य warranty और service follow-through के लिए पारंपरिक डीलरों पर अधिक भरोसा करते हैं।
• कुछ इसे Amazon का post-peak, बिखरा हुआ प्रयोग मानते हैं, न कि कोई रूपांतरकारी कदम।
• थ्रेड में Amazon के search UX, गलत डिलीवर हुई “off-brand” कारों, और drone delivery पर हास्य शामिल है।